[BUG] La instancia aparece como conectada pero no envía ni recibe mensajes

[rafa9695]

📋 Bug Description

Tengo una instancia de Evolution API instalada en un servidor propio (self‑hosted, usando el template oficial). En el panel la instancia aparece como conectada, pero no envía ni recibe mensajes de WhatsApp. Desde el manager no puedo enviar mensajes a mi número y, cuando escribo desde mi WhatsApp, esos mensajes tampoco aparecen en el panel. El webhook hacia mi backend está configurado, pero nunca se dispara porque ningún mensaje llega a Evolution.

🔄 Steps to Reproduce

Abrir el manager de Evolution y entrar en la instancia afectada.
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Ir al chat de un número de WhatsApp propio (con el que se está probando).
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Escribir un mensaje sencillo como “hola” y pulsar enviar.
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Comprobar en el teléfono que el mensaje NO llega a WhatsApp.
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Desde el teléfono, enviar un mensaje de respuesta a esa misma instancia/número.
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Comprobar que el mensaje enviado desde el teléfono no aparece en el panel del manager.

✅ Expected Behavior

Que la instancia, al mostrarse como “conectada” en el panel, pueda enviar mensajes desde el manager y que estos lleguen al número de WhatsApp de destino.
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Que los mensajes enviados desde el teléfono al número de la instancia aparezcan en tiempo real en el chat del manager.
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Que, una vez que los mensajes llegan correctamente al manager, el webhook configurado pueda dispararse normalmente hacia el backend.

❌ Actual Behavior

La instancia aparece en el dashboard como conectada, pero al intentar enviar un mensaje desde el manager no se entrega nada al teléfono.

Los mensajes enviados desde el teléfono hacia el número de la instancia no se muestran en el panel del manager.
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El webhook nunca se ejecuta porque no se registra ningún evento de mensaje entrante o saliente.

🌍 Environment

• OS: [e.g. Ubuntu 20.04, Windows 10, macOS 12.0]
• Node.js version: [e.g. 18.17.0]
• Evolution API version: [e.g. 2.3.7]
• Database: [e.g. PostgreSQL 14, MySQL 8.0]
• Connection type: [e.g. Baileys, WhatsApp Business API]

📋 Logs

En este momento todavía no tengo claro qué logs específicos revisar para esta instancia. Al intentar enviar un mensaje desde el manager, no se observa ningún cambio visible en la interfaz (el mensaje no se marca como enviado ni aparece error claro en pantalla). Me gustaría que me indicaran:

Qué archivo o sección de logs debo consultar para esta instancia concreta.

Qué tipo de errores debería buscar (por ejemplo, problemas de sesión, errores al conectar con los servidores de WhatsApp, timeouts, etc.).

📝 Additional Context

He probado a desconectar y volver a conectar la instancia varias veces, escaneando de nuevo el código QR, pero el problema persiste.
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He configurado y cambiado el webhook hacia un backend (por ejemplo, un flujo en n8n), y he verificado que ese backend está operativo, pero los webhooks nunca llegan porque los mensajes no entran ni salen de Evolution.

Mi objetivo final es usar esta instancia como canal para un agente de IA por WhatsApp, pero ahora mismo estoy bloqueado en el nivel más básico: que los mensajes viajen correctamente entre WhatsApp y Evolution. Cualquier guía sobre dónde mirar en los logs o posibles causas conocidas (sesión dañada, restricciones, bugs de versión, etc.) será de mucha ayuda.